Aide à distance
Besoin d’une aide pour installer VPNVision ?
Un problème et vous désirez qu’un technicien intervienne sur votre ordinateur ?
L’aide à distance est faîtes pour vous
Qu’est ce que l’aide à distance ?
L’installation à distance consiste en l’intervention d’un technicien sur votre ordinateur par prise de contrôle à distance de votre ordinateur afin d’installer la solution VPNVision. L’aide à distance est uniquement disponible sur Mac & Windows
Paiement
Achat de l’aide à distance
Rendez-vous
Fournissez nous vos disponibilités
Installation du logiciel
qui nous permettra de vous assister à distance
Jour J
Nous vous installerons la solution
1. Acheter l’aide à distance
L’aide à distance est une offre payante. Le coût de l’aide à distance est d’uniquement 4,99 € HT. L’aide à distance est payante car requière une assistance particulière. VPNVision prend en charge le reste du coût lié à cette aide.
2. Prenez rendez-vous
Directement après le paiement, contactez le support pour convenir d’un rendez-vous. Fournissez vos disponibilités aux heures françaises au moins 24h en avance. Nous recommandons de si possible fournir plusieurs horaires. Le SAV est ouvert de 9h à 19h (heures françaises) avec parfois des nocturnes. Une fois l’email envoyé le SAV vous recontactera pour convenir de la date et l’heure exact du rendez-vous.
3. Télécharger Teamviewer
Pour que nous puissions vous assister à distance, vous devez installer le logiciel mondialement connu : Teamviewer. Ce logiciel très sécurisé et utilisé par toutes les multinationales, gouvernements et universités permet de donner l’accès à votre ordinateur, que lorsque vous l’acceptez. L’accès à votre ordinateur n’est que disponible si vous nous fournissez les codes pour nous connecter. Ces accès changement souvent et nous ne pouvons pas prendre le contrôle sans votre autorisation au préalable.
4. Jour du rendez-vous
Le jour du rendez-vous vous devrez lancer Teamviewer et nous envoyer l’ID et le mot de passe de Teamviewer 10 min avant le rendez-vous. Grâce à ces accès nous pourrons prendre le contrôle et vous installer la solution. Vous devez bien sûr être présent lors de l’aide à distance
Conditions
Ne fermez pas le logiciel Teamviewer, après nous avoir donné les codes d’accès, N’éteignez pas, ne mettez pas sur veille votre ordinateur avant ou pendant l’installation
L’installation assistée à une durée de 1 mois (3 rendez-vous maximum pendant le mois)*, pendant lequel un technicien peut intervenir si vous avez des problèmes. L’installation assistée sera intégralement remboursé si la solution ne fonctionne pas** sur votre appareil.
*Si vous n’êtes pas présent lors de l’installation, n’envoyez pas les codes teamviewer ou annulez une installation 10 minutes avant le rendez-vous : cela sera considéré comme installation effectuée et rendez-vous prit.
**Si le technicien ne peut pas installer la solution sur votre appareil, c’est-à-dire que la connexion VPN ne s’établie pas.